Retourbeleid
1. Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen zonder opgave van redenen, conform EU-richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn). De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u het product fysiek in bezit krijgt.
2. Hoe een retour aanmelden?
Stuur een e-mail naar info@vivonature.shop met uw naam, bestelnummer en de mededeling dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. U ontvangt vervolgens retourinstructies. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping van de Europese Commissie.
3. Voorwaarden retour
- Het product dient in originele, ongeopende verpakking te worden geretourneerd.
- Retourzending is voor rekening van de consument tenzij het product beschadigd of onjuist is geleverd.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zijn uitgesloten van herroeping (artikel 16 sub e Consumentenrechtenrichtlijn).
4. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betaling bij aflevering vindt terugbetaling plaats via bankoverschrijving.
5. Contact
Voor vragen over uw retour: info@vivonature.shop of +31 20 523 7146.